Разговаривать с недовольными клиентами важно для сохранения репутации бизнеса и предотвращения негативных отзывов. Кроме того, вернув недовольного клиента, можно получить суперлояльного амбассадора бренда. Избегание конфликтов может отнимать энергию. В следующем посте будет представлен алгоритм действий в таких ситуациях.